FAQ

Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?

Wenn Sie bei Klara Kosmetik bestellen, können die Lieferzeiten leicht von dem abweichen, was Sie möglicherweise gewohnt sind. Da unsere Produkte direkt von unseren Lieferanten versendet werden, können wir Lager- und Versandkosten erheblich reduzieren. Dadurch können wir Ihnen wettbewerbsfähige Preise anbieten.

Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 6 bis 12 Werktage (Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage).

Was soll ich tun, wenn meine Bestellung noch nicht angekommen ist?

Aufgrund hoher Nachfrage kann es vorkommen, dass Ihr Produkt etwas später als erwartet eintrifft. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Wenn die geschätzte Lieferzeit überschritten wurde und Sie Ihre Bestellung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@klarakosmetik.com. Wir überprüfen umgehend den Status Ihres Pakets.

Ich möchte meine Bestellung zurücksenden – was muss ich tun?

Um einen Artikel zurückzusenden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter support@klarakosmetik.com.

Bitte geben Sie Ihren Namen, die Bestellnummer (zum Beispiel #0000), die auf der Bestellbestätigung angegeben ist, sowie den Grund für die Rücksendung an.

Anschließend teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse mit und bestätigen Ihre Anfrage. Danach können Sie den Artikel mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl an uns zurücksenden.

Welche Kosten entstehen bei einer Rücksendung?

Leider gehen die Rücksendekosten zulasten des Kunden. Die genaue Höhe hängt vom gewählten Versanddienstleister ab. Bitte informieren Sie sich auf der Website des jeweiligen Versanddienstleisters über die aktuellen Tarife.

Welche Rückgabebedingungen gelten?

Sie profitieren immer von einer Rückgabefrist von 14 Tagen. Die Rückgabefrist beginnt an dem Tag, an dem Sie den Artikel erhalten haben.

Um für eine Rückerstattung berechtigt zu sein, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

Die Rückgabefrist ist nicht abgelaufen.
Der Artikel befindet sich in der Originalverpackung und alle Etiketten sind unversehrt.
Der Artikel wurde nicht benutzt.

Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?

Wir akzeptieren Zahlungen über:

Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
Debitkarte (Maestro, Visa Debit)
Apple Pay
Google Pay

Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihre Zahlungsmethode akzeptiert wird, folgen Sie einfach den Schritten während des Bestellvorgangs. Dort werden alle verfügbaren Zahlungsoptionen angezeigt.

Alle Transaktionen werden über sichere und zuverlässige Zahlungssysteme abgewickelt.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was soll ich tun?

Wenn Sie keine Bestellbestätigung erhalten haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@klarakosmetik.com und geben Sie Ihren vollständigen Namen sowie Ihre E-Mail-Adresse an.

Wir helfen Ihnen so schnell wie möglich weiter.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn Sie Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund stornieren möchten, senden Sie bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an support@klarakosmetik.com.

Bitte geben Sie Folgendes an:

Ihren Namen
Ihre Bestellnummer (zum Beispiel #0000), die auf der Bestellbestätigung angegeben ist
Nach Möglichkeit den Grund für die Stornierung